Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire à contact@pawfam.net en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.

Conditions de retour

• Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail après réception de votre demande.
• Vous disposez de 14 jours après votre notification pour renvoyer le produit, dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
• Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre notification (nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve d'envoi), via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, frais de livraison initiaux inclus (tarif standard).
• Une dépréciation peut être déduite si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à contact@pawfam.net avec une photo du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous. Ceci s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans (voir nos CGV).

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de PawFam, Avenue Coghen 246, 1180 Uccle, Belgique — contact@pawfam.net :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :